ГАРАНТІЯ ТА ТЕРМІНИ
Правила сохранения гарантийного срока на продукцию, предлагаемую компанией MRG.
Сроки гарантийного обслуживания. Правила оформления рекламационных случаев.
1. Приём товараВ момент получения товара клиент или представитель клиента должен осмотреть товар на предмет целостности и комплектности, а также убедиться, что ему был поставлен именно тот товар, который он заказывал. При обнаружении повреждения, несоответствия или некомплектности товара клиент должен сообщить об этом водителю, доставившему товар, и отказаться от его получения. В случае, если товар не удалось проверить при водителе, клиент должен в течение трёх рабочих дней после поставки товара заполнить претензию в личном кабинете B2B о повреждении, несоответствии или некомплектности поставленного товара с прикреплением фото повреждений, брака и т.п. Если после поставки товара прошло более трёх дней, жалобы подобного характера не принимаются.
2. Обязательные правила осмотра товара перед установкой на автомобильПеред установкой новой детали на автомобиль механик обязан убедиться в том, что у него именно та деталь, которая необходима для данного автомобиля. Для этого необходимо визуально сравнить старую деталь, снятую с автомобиля, с новой, а также провести сравнение основных размеров.
В случае запаянной прозрачной упаковки необходимо внимательно визуально сравнить старую и новую деталь, не вскрывая прозрачную упаковку, и при возможности также провести сравнение основных размеров.
В случае комплектов в прозрачной упаковке необходимо проверить комплектность, не вскрывая упаковку, и провести визуальное сравнение со старыми комплектующими.
- Претензии о некомплектности после вскрытия запаянной прозрачной упаковки не принимаются.
- После попытки монтажа претензии о несоответствии новой детали в случаях, где было возможно
снять размеры основных частей детали и визуально сравнить новую деталь со старой деталью, тем самым определив несоответствие, не принимаются.
- Претензии о несоответствии новой детали в запаянной прозрачной упаковке в случаях, где
можно было провести сравнение со старой деталью, но сравнение проведено не было, а упаковка была вскрыта — не принимаются, даже если не было попытки монтажа.
- Прозрачная упаковка выполнена прозрачной именно для того, чтобы мастер на СТО имел
возможность перед вскрытием внимательно рассмотреть деталь или комплект и убедиться в её идентичности оригинальной детали, снятой с автомобиля, и в её правильной комплектности.
3. Гарантийные срокиНа все автомобильные запасные части, агрегаты, узлы и комплектующие распространяется гарантийный срок 6 месяцев (плюс один дополнительный месяц) от даты приобретения или пробег 10 000 км, в зависимости от того, что наступит раньше. Срок в один дополнительный месяц предоставляется для возможности реализовать продукцию и предоставить конечному потребителю заявленный гарантийный срок в полном объёме. Продукция, на которую распространяются иные гарантийные сроки, указана в Таблице №1. На запасные части, агрегаты, узлы и комплектующие, указанные в Таблице №1, также распространяется правило срока в один месяц для возможности реализации товара без потери гарантийного срока. Это правило не распространяется на продукцию с гарантийным сроком 14 дней и продукцию, на которую гарантия не предоставляется. Гарантия не предоставляется на расходные материалы и детали. Для автомобильных аккумуляторных батарей предоставляется срок для реализации до двух месяцев для предоставления конечному потребителю заявленного гарантийного срока в полном объёме.
Для рассмотрения рекламационного обращения Покупатель должен в течение четырнадцати дней после снятия (демонтажа) запчасти с автомобиля предоставить её с соответствующими документами в отдел рассмотрения рекламаций компании MRG. В случае превышения данного срока гарантийные обязательства на приобретённую запчасть теряют свою актуальность и не являются действительными.
4. Общие случаи, при которых гарантия не поддерживается:4.1 Истечение гарантийного срока.
4.2 Отсутствие подтверждения использования специального инструмента там, где для монтажа необходимо его использование, и без использования этого инструмента существует реальная возможность повредить детали или произвести монтаж неверно. Подтверждением использования специального инструмента может служить фото реального инструмента, используемого в автосервисе. В Разделе 7 приведены указания, для каких групп товаров в обязательном порядке монтаж должен производиться с помощью специального инструмента для поддержания гарантии.
4.3 Неиспользование всех деталей из комплекта при монтаже.
4.4 Предоставление запчасти для рассмотрения рекламационного случая не в комплектности продажи.
4.5 Неправильный монтаж/демонтаж, приведший к выходу из строя детали или агрегата.
4.6 Неправильный подбор деталей на указанный в заявке на рекламацию автомобиль.
4.7 Наличие перегрева, воздействия химических веществ или механических повреждений, возникших вследствие некорректного монтажа/демонтажа или вследствие некорректной эксплуатации.
4.8 Вышедшие из строя вследствие износа. Это же касается инструмента и оборудования.
4.9 В случае продолжения эксплуатации изделия после проявления наличия дефекта.
4.10 Попытки самостоятельно отремонтировать изделие или разборка изделия, собранного производителем, попытка изменить конструкцию детали.
4.11 Когда деталь или агрегат был установлен без проверки исправности всех смежных деталей и агрегатов, влияющих на их работу, или имеющих неудовлетворительное техническое состояние.
4.12 В случае, когда повреждение изделия возникло вследствие работы со смежными деталями, агрегатами или жидкостями, не предусмотренными заводом-изготовителем.
4.13 Если детали использовались в тяжёлых условиях (например, спортивные соревнования, бездорожье и т.п.). На инструменте и оборудовании присутствуют признаки небрежной эксплуатации, хранения и несоблюдения регламента периодического обслуживания.
4.14 В случае, если деталь или агрегат вышли из строя или не выдают необходимые технические характеристики по причине использования их в автомобиле, конструкция или настройки которого были изменены и не соответствуют конфигурации и техническим характеристикам, заложенным заводом-изготовителем.
4.15 Если деталь или агрегат был установлен без замены смежных деталей и/или технических жидкостей там, где этого требует производитель.
4.16 Когда установка детали производилась не в автосервисе, а собственными силами автовладельца.
4.17 В случае, если Покупатель не предоставил весь перечень необходимых документов и информации, указанных в Разделах 6 и 7.
5. Случаи по отдельным группам товаров, при которых гарантия не распространяется Система кондиционирования и система охлаждения
5.1 В случае, если при замене компрессора и радиатора кондиционера не была проведена обязательная промывка системы кондиционирования, не был заменён фильтр-осушитель и другие необходимые компоненты согласно требованиям производителя, например, расширительный или дроссельный клапан, конденсор.
5.2 В случае, если при монтаже деталей системы кондиционирования или системы охлаждения использовались уплотнители (герметики), не предусмотренные производителем для данного узла.
5.3 Если при ремонте или замене комплектующих деталей системы кондиционирования была использована марка масла, не предусмотренная производителем компрессора системы кондиционирования, либо не была проведена процедура проверки и доливки масла.
5.4 Если при замене водяной помпы, радиатора охлаждения, радиатора отопителя не была заменена охлаждающая жидкость на качественную новую с указанной спецификацией и наименованием производителя, что привело к выходу указанных выше запчастей из строя.
5.5 Если есть жалоба на негерметичность радиатора, но место утечки не обозначено, например, маркером.
Детали электрооборудования
5.6 Если отсутствуют актуальные результаты диагностики состояния электрического оборудования и электрической сети автомобиля перед установкой новых компонентов. В случае отсутствия данных, касающихся потребления тока компонентами электрической системы автомобиля в состоянии покоя (5-15 минут без ключа в замке зажигания, при всех выключенных потребителях и запертых дверях автомобиля).
Детали сцепления
5.7 Монтаж без использования специального инструмента, нарушение технических условий и инструкций, установленных производителем.
5.8 Монтаж без проверки смежных деталей сцепления.
5.9 Наличие признаков перегрева.
Подшипники ступиц и ступичные узлы в сборе, ШРУСы
5.10 Неиспользование всех деталей из комплекта при монтаже.
5.11 Монтаж без использования специального инструмента, нарушение технических условий и инструкций, установленных производителем.
5.12 При наличии в демонтированном ШРУСе следов коррозии либо обнаружении в смазочном материале примесей в виде песка или других грунтосмесей.
Детали подвески, амортизаторы
5.13 Не было приобретено и установлено парное число амортизаторов или пружинных элементов на одну ось.
5.14 Не проводилась диагностика состояния подвески перед установкой новых амортизаторов или других деталей подвески.
5.15 Наличие признаков перегрузки (изменения в геометрии рессоры, деформация, разрушение).
Установлены без замены резиновых опор и отбойников.
5.16 Отсутствуют результаты проверки на стендовом оборудовании в случае жалобы на демпфирующие свойства амортизаторов и стук. Исключением может быть очевидно выраженная потеря работоспособности амортизаторов и наличие стука, ощутимого при мануальном режиме диагностирования.
5.17 Монтаж проводился с помощью инструментов, не предусмотренных для данных работ (пневмо-/электрогайковёрт, трубные ключи и т.п.), что привело к потере работоспособности детали или её разрушению.
5.18 При замене компрессора пневматической системы не было заменено реле компрессора, фильтр на впуске, и не была проведена проверка отсутствия повреждений патрубков подвода очищенного воздуха.
Стартеры, генераторы и их основные детали
5.19 Попадание технических жидкостей (масла, антифриза, топлива и т.п.), воды или грязи, что привело к выходу агрегата или детали из строя.
5.20 Механические повреждения на шестерне или на шлицах бендикса стартера.
5.21 В случае, если стартер или генератор подвергались большой нагрузке, о чём свидетельствует одновременный выход из строя статора, ротора, щёточного узла, втягивающего реле, сильный износ втулок стартера, бендикс или втягивающее реле со следами перегрева и т.д.
5.22 Отсутствует подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора.
5.23 Отсутствие акта диагностики электрической сети и сопутствующих узлов, таких как контактная группа замка зажигания, венец маховика, двигателя (необходимо попытаться провернуть двигатель через муфту с помощью гаечного ключа с рычагом).
Стеклоочистители
5.24 Гарантия не предоставляется.
Тормозная система
5.25 Детали, установленные без проверки состояния тормозной системы. Подтверждение удовлетворительного состояния дисков, суппортов, гидравлики и т.д.
5.26 На тормозные колодки, установленные без замены или проточки тормозных дисков.
5.27 На компоненты тормозной системы с признаками перегрева (подвергшиеся термической нагрузке вследствие нарушения правил выполнения работ, эксплуатации или неисправности тормозной системы). На тормозные диски, у которых нарушены геометрические параметры вследствие резкого перепада температуры поверхности (например: экстренное торможение перед водной преградой).
5.28 Акустический эффект по типу «писк», вызванный высокочастотными колебаниями компонентов тормозной системы, частичным прилеганием колодки к диску, не считается рекламационным случаем без акта проверки состояния всех составляющих компонентов тормозной системы.
Монтаж и демонтаж запчастей OE любых производителей
5.29 В случае приобретения запчастей OE их монтаж и демонтаж должен осуществляться потребителем в специализированных СТО соответствующих дилерских центров для использования гарантии в полном объёме. При монтаже-демонтаже запчасти OE в условиях по собственному усмотрению потребителя — гарантия поддерживается в течение 14 календарных дней на заводской брак.
6. Обязательные документы, которые должны сопровождать продукцию для рассмотрениярекламационного случая
6.1 Полностью заполненная Заявка на рекламацию в электронном виде в онлайн-каталоге MRG.
6.2 Правильно заполненный гарантийный талон, если он предусмотрен для группы товаров и/или торговой марки.
6.3 Акт выполненных работ с описанием всех проведённых работ, заменённых запчастей и израсходованных материалов, если проводился монтаж детали. Наряд-заказ не является подтверждением выполнения работ.
6.4 Документ об оплате выполненных на СТО работ (копия фискального чека РРО или квитанция банка об оплате услуг).
6.5 Копия накладной, согласно которой продукция была приобретена у MRG.
6.6 В случае оформления рекламации по элементам электрического оборудования необходимо наличие заключений диагностического оборудования с отображением ошибки и её описанием, зафиксированный VIN автомобиля и актуальная дата проведения диагностирования.
6.7 Фото- видеофиксация, которая может подтвердить наличие рекламационного случая и дефект указанной детали.
6.8 Предоставить дополнительную информацию по отдельным группам товаров, указанным в Разделе 7.
7. Дополнительные детальные требования для поддержания гарантии и рассмотрения рекламационных случаев по отдельным группам товаров Двухмассовые маховики
7.1 Измерение скорости вращения стартера (желательно в виде графика, например с Bosch KTS).
7.2 Параметры коррекции ХХ дизеля или счётчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.
7.3 Протокол считывания памяти ошибок (DTC) с блока управления двигателем.
7.4 Момент затяжки, применявшийся для крепления маховика, и фото динамометрического ключа.
7.5 Фото, на котором чётко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.
7.6 Для трансмиссий с двойным сцеплением или вариаторов — фото состояния шлицевого соединения со стороны коробки передач.
7.7 Наличие соответствующей маркировки, нанесённой Продавцом.
Корзины и диски сцепления — обычное сцепление
7.8 Фото связанных и окружающих деталей: механизм выжима сцепления (вилка, вал и т.п.), центрирующие втулки между ДВС и КПП, оборудование, использовавшееся для подъёма КПП при установке.
7.9 Для сцеплений с механизмом компенсации износа (SAC/TAC) — достоверное подтверждение использования специального инструмента при установке, номенклатурный (каталожный) его номер, фото и т.п.
7.10 Момент затяжки, применявшийся для крепления корзины, и фото динамометрического ключа.
Комплекты двойного сцепления:
7.11 Достоверное подтверждение типа и производителя спецынструмента, применявшегося при замене сцепления.
7.12 Для всех вариантов КПП — протокол считывания памяти ошибок (DTC) с блока управления двигателем и КПП.
7.13 Для всех вариантов КПП — протокол адаптации сцепления.
7.14 Для VW DSG 0AM обязательно должны быть предоставлены:
• толщина устанавливавшихся шайб;
• фото замера свободного хода дисков после установки;
• параметры, считанные с блока управления КПП:
Скорость вращения ДВС (G641/G182) Скорость вращения ДВС — по шине CAN
80.1 Дата изготовления Mechatronik
30.3 Давление масла (V401) Сцепление K1 — Адаптация 0 позиции Сцепление K1 — Крутящий момент в 0 позиции Сцепление K1 — Адаптация позиции 3 Сцепление K1 — Крутящий момент в позиции 3 Сцепление K1 — Граница разомкнутого положения Сцепление K1 — Граница замкнутого положения Сцепление K2 — Адаптация 0 позиции Сцепление K2 — Крутящий момент в 0 позиции Сцепление K2 — Адаптация позиции 3 Сцепление K2 — Крутящий момент в позиции 3 Сцепление K2 — Граница разомкнутого положения Сцепление K2 — Граница замкнутого положения 180.2 Сцепление K1 — Пробег последней успешной адаптации 200.2 Сцепление K2 — Пробег последней успешной адаптации
7.15 Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и фото динамометрического ключа.
7.16 Фото, на котором чётко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.
Гидравлические выжимные подшипники и другие элементы гидравлического привода сцепления
7.17 Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и фото динамометрического ключа.
7.18 Метод прокачки гидравлической системы, давление при прокачке.
7.19 Фото, на котором чётко видно состояние центрирующих втулок между двигателем и КПП.
Обводные и натяжные ролики, ремни ГРМ и привода дополнительных агрегатов
7.20 Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и фото динамометрического ключа.
7.21 Подтверждение замены всех необходимых элементов крепления.
7.22 Для привода вспомогательных агрегатов — подтверждение исправности или замены обгонной муфты (шкива) генератора (если таковая предусмотрена производителем автомобиля либо установлена как дооснащение комплектом определённого производителя).
Система кондиционирования и система охлаждения
7.23 Подтверждение типа и количества масла, заливавшегося в систему кондиционирования при ремонте.
7.24 Если при ремонте системы кондиционирования в систему добавляли ультрафиолетовый гель, необходимо указать марку и количество добавленного геля.
7.25 Подтверждение типа (спецификация, производитель) и количества охлаждающей жидкости, использовавшейся в системе при ремонте.
Компоненты газораспределительного механизма
7.26 Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и фото динамометрического ключа.
7.27 Для валов — подтверждение замены компенсаторов или роликовых рычагов.
7.28 Для гидравлических компенсаторов — результат измерения давления масла и описание процедуры прокачки.
Колёсные подшипники, ступичные модули и полуоси
7.29 Подтверждение типа и состояния специального инструмента, использовавшегося для установки.
7.30 Момент затяжки центрального болта/гайки (если есть) и фото динамометрического ключа.
7.31 Для заявок с жалобой на люфт или смещение подшипника — фото замера эллипсности отверстия поворотного кулака (цапфы) и результаты замера люфта по ободу колёсного диска с помощью индикатора часового типа в формате видео.
7.32 В случае сверхнормативного износа за короткий период эксплуатации или разрушения шлицевой части полуоси со стороны подшипника (снаружи) в задних мостах жёсткой конструкции для рассмотрения рекламации следует предоставить заключение стенда регулировки геометрии колёс о параметрах развала колёс задней оси указанного в заявке на рекламацию автомобиля.
Рулевое управление и подвеска
7.33 Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и фото динамометрического ключа.
7.34 Для насосов ГУР — тип и количество жидкости, а также описание процедуры прокачки.
Стартеры и генераторы
7.35 Подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора и проведения всех этапов диагностики, предусмотренных при данном монтаже.
7.36 Фотографии заводской таблички на старом агрегате, на которой чётко виден номер по каталогу производителя.
Турбокомпрессоры
7.37 Подтверждение обязательной замены моторного масла соответствующей спецификации, промывки интеркулера, замены воздушного и масляного фильтра. При замене турбокомпрессора необходимо неукоснительно соблюдать пошаговую инструкцию по ремонту, которая у каждого производителя автомобиля имеет свою специфику. При возникновении рекламационного случая необходимо предоставить информацию о том, согласно каким правилам были проведены работы по замене указанной запчасти, а также других смежных деталей, если этого требует инструкция по ремонту.
8. Особые условияВ случае рассмотрения рекламации сложных деталей и механизмов, требующих специального оборудования для проверки работоспособности и заключения соответствующего специалиста, если для этого была задействована третья сторона — поставщик оплачивает вышеуказанные услуги. Если по результатам исследования выяснилось, что деталь вполне в удовлетворительном состоянии и пригодна для дальнейшего использования, либо потеря работоспособности наступила не по вине поставщика или производителя — средства за проверку детали и связанные с этим логистические расходы возмещаются потребителем. В случае подтверждения рекламационного случая — все расходы за диагностические услуги оплачивает поставщик товара. При желании покупателя провести техническую экспертизу непосредственно на производственных мощностях производителя запчасти, если это связано с перемещением за пределы страны — все расходы на пересылку к производителю и в обратном направлении, независимо от результатов технической экспертизы, оплачивает покупатель согласно тарифам компании-перевозчика.
9. Обязательства компании MRG по рассмотрению рекламации:— В течение 14 рабочих дней с момента поступления запчасти и всех необходимых документов (согласно Разделам 6 и 7) предоставить ответ Покупателю. В случае дальнейшей передачи Продавцом запчасти Производителю срок предоставления ответа может быть продлён на срок рассмотрения рекламации последним.
— В случае удовлетворения рекламации — заменить запчасть на новую, аналогичную запчасть того же производителя (при условии наличия соответствующей детали на складах компании), либо иного производителя с учётом разницы в стоимости, либо вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные за товар. При наличии товара требование Покупателя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение четырнадцати рабочих дней либо по договорённости сторон. В случае отсутствия товара требование Покупателя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.
— В случае отклонения рекламационного обращения вернуть предоставленную запчасть Покупателю. Если покупатель откажется получать запчасть либо в четырнадцатидневный срок с момента получения ответа не заберёт запчасть у Продавца, последний не несёт ответственности за её дальнейшее хранение.
ТАБЛИЦА №1
• На все товары, не указанные в таблице, распространяются гарантийные условия 6 месяцев или пробег 10 000 км, в зависимости от того, что наступит раньше, кроме расходных материалов и деталей.
• Товар, на который гарантия не предоставляется, должен проверяться клиентом при получении на предмет его целостности и работоспособности.
| Товар | Бренд | Условия гарантии |
|---|---|---|
| 1. Автолампы | ||
| Автолампы ксеноновые | Все бренды | 12 месяцев |
| Автолампы светодиодные, резистор для светодиодных автоламп, системы контроля светодиодных автоламп | Все бренды | 6 месяцев |
| Дневные ходовые огни и противотуманные фары | Все бренды | 6 месяцев или условия, указанные на упаковке |
| Светодиодные автолампы типа Н4 LED, Н7 LED, Н8/Н11/Н16 LED, H10 LED, HB3/HB4 LED, H11 LED, HB4 LED | Все бренды | 6 месяцев |
| Лампы накаливания, в том числе галогенные головного света и сигнальные | Все бренды | 14 дней |
| 2. Переносное, стационарное и бытовое освещение | ||
| Лампы осмотровые, штативы для осмотровых ламп | Все бренды | 6 месяцев или условия, указанные на упаковке |
| Бытовые лампы и стационарное освещение | Все бренды | 12 месяцев. Рекламация рассматривается при условии наличия упаковки |
| 3. Автомобильные аксессуары | ||
| Устройство зарядное USB для автомобиля | Все бренды | 6 месяцев |
| Компрессоры для кемпинга, компрессоры для накачивания шин, сигналы автомобильные электрические, антенна автомобильная | Все бренды | 6 месяцев |
| Насосы механические для накачивания шин | Все бренды | 3 месяца |
| Все прочие товары, не указанные выше | Все бренды | 14 дней |
| 4. Автосервисное оборудование | ||
| Лежаки ремонтные подкатные, манипуляторы для ремонта двигателя, магнитные подносы, гидравлические стойки, домкраты, гидравлические подъёмные механизмы и т.п. | Все бренды | 6 месяцев |
| Ткань для протирки, наборы шайб, болтов, гаек, шплинтов, пружин, стопорных колец, хомутов и т.п. | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| Котлы отопления, обогреватели прямого горения | Все бренды | 12 месяцев при условии соблюдения правил эксплуатации |
| Катушки для пневматического рукава | Все бренды | 6 месяцев при условии соблюдения правил эксплуатации и корректного использования |
| 5. Аккумуляторные батареи | ||
| Аккумуляторная батарея | Solgy — 12 месяцев; Bosch (серия Т3, Т4, Т5) — 12 месяцев; Bosch (кроме Т3, Т4, Т5) — 24 месяца; Exide — 24 месяца; Varta — 24 месяца | Согласно условиям, указанным в гарантийном талоне (при наличии и выполнении условий гарантийного талона). На АКБ с признаками использования в качестве источника бесперебойного питания гарантийные обязательства поставщика не распространяются |
| 6. Амортизаторы, пружины подвески | ||
| Амортизаторы (установлен один амортизатор), пружины подвески (установлена одна пружина) | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| Амортизаторы, пружины | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| Пыльники, отбойники, опоры амортизатора, подшипники опоры амортизатора, защитные комплекты амортизатора, втулка амортизатора, тарелки пружины, сайлентблоки амортизатора | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| 7. Элементы питания | ||
| Аккумулятор никель-гидридный, батарейки литиевые, щелочные, солевые всех типов | Все бренды | Принимаем рекламации на элементы с явными признаками подтекания при условии целостной/неповреждённой упаковки. До конца срока годности на момент обращения должно оставаться не менее 2 лет. |
| АКБ для электроинструмента | Все бренды | 12 месяцев |
| 8. Расходные материалы и детали | ||
| Расходные материалы и детали, например, наборы стопорных колец, винтов, шпонок, пружинок, резиновых колец, шайб и т.п., заглушки, клипсы, неспециализированные элементы крепления, такие как заклёпки всех видов, обычные болты, гайки, шайбы, масла, рабочие жидкости, автохимия, герметики и т.п., фитинги, предохранители, щётки электродвигателей и генераторов, сменные резинки щёток стеклоочистителей и т.д. | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| 9. Тормозная система | ||
| Датчики ABS, датчики тормозные. | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| Суппорты тормоза, поршни суппорта, ремкомплекты суппорта, ремкомплекты тормозных колодок | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км (при условии неиспользования на бездорожье. В таком случае: 1 месяц или 3 000 км.) |
| Колодки тормозные дисковые и барабанные, диски тормозные, комплекты 2 диска + 4 колодки тормозные, барабаны тормозные | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км (при условии выполнения требований п.п.5.24-5.27). В противном случае гарантия не предоставляется. |
| Цилиндры тормозные главные и рабочие | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии использования тормозной жидкости соответствующей спецификации) |
| Шланги и трубки тормозные | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| 10. Датчики | ||
| Выключатели стоп-сигнала, датчики оборотов спидометра, датчики положения дроссельной заслонки, датчики температуры, датчики давления масла, датчики детонации, датчики оборотов коленвала, датчики положения дроссельной заслонки, датчики положения распределительного вала, датчик давления в шинах, датчик давления масла, датчик давления впускного газопровода, датчики NOx и т.д. | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| 11. Двигатель | ||
| Опоры двигателя, прокладки двигателя | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| Насосы масляные, крышки маслозаливной горловины | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км при условии отсутствия внесённых конструктивных изменений в систему смазки двигателя |
| Турбокомпрессоры | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км (при условии соблюдения требований п.7.36). В случае обнаружения механических повреждений на турбинных колёсах холодного или горячего контура гарантия не предоставляется. |
| 12. Зажигание | ||
| Автомобильные высоковольтные кабели | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Бегунки распределителя, замки зажигания, коммутаторы, контактные группы, катушки зажигания, свечи зажигания, свечи накаливания | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии подтверждения удовлетворительного состояния связанных компонентов системы) |
| 13. Средства индивидуальной защиты | ||
| Обувь рабочая, очки защитные, рабочая одежда, наушники шумозащитные | Все бренды | 14 дней |
| 14. Кондиционирование | ||
| Компрессоры кондиционера, конденсоры кондиционера, осушители кондиционера | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии соблюдения всех требований п.п.5.1-5.3 и Раздела 7) |
| 15. Кузов, оптика | ||
| Амортизаторы багажника, амортизаторы капота | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии отсутствия внесения изменений в конструкцию, влияющих на вес детали, таких как дополнительная тепло-шумоизоляция, элементы аудиоподготовки и т.п.) |
| Фонари задние и передние, повторители и указатели поворотов, фары головные передние и противотуманные | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии отсутствия физических повреждений) |
| Дверные ручки, ручки капота, ручки стеклоподъёмника, замки дверей и капота, комплекты личинок замка, тросы замка капота, фиксаторы дверей, зеркала автомобильные в сборе | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Стеклоподъёмник | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Детали фары (стекло фары, вставка фары и т.д.), детали зеркал (стекло зеркала, корпус зеркала и т.д.), катафоты, детали кузова (капот, крыло, бампер и т.д.), автостекло, декоративные детали интерьера и экстерьера, расходные материалы | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| 16. Отопление | ||
| Радиатор печки | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии использования охлаждающей жидкости соответствующей спецификации и химического состава с указанным наименованием производителя жидкости) |
| 17. Охлаждение | ||
| Вентиляторы радиатора, кожухи вентилятора, муфта вентилятора, вискомуфта вентилятора, крыльчатка вентилятора | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км при условии наличия смежных узлов, таких как диффузор и т.п. |
| Радиаторы, термостаты, помпы, крышки радиатора, крышка расширительного бачка, бачки расширительные | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии использования охлаждающей жидкости соответствующей спецификации и химического состава с указанным наименованием производителя жидкости) |
| Радиаторы охлаждения впускного воздуха (интеркулеры) | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км при условии соблюдения параметров давления в системе подачи воздуха (элементы регулирования) и отсутствия элементов тюнинга топливно-воздушной системы двигателя |
| Радиаторы, термостаты, помпы, крышки радиатора, крышка расширительного бачка (при незаменённой охлаждающей жидкости либо жидкости не соответствующей спецификации или неизвестного производителя с неизвестными химическими составляющими) | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| Шланги, патрубки, прокладки | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| 18. Топливная система | ||
| Датчики уровня топлива, датчик положения дроссельной заслонки, клапаны отсечные топливного насоса, регуляторы холостого хода, клапаны управления давлением, ремкомплекты топливного насоса, опоры карбюратора, тросы акселератора, лямбда-зонды, расходомеры воздуха, датчик давления впускного газопровода, клапан-регулятор обратной подачи выпускных газов (EGR) | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии подтверждения удовлетворительного состояния всех связанных компонентов системы) |
| Форсунки, составные и комплектующие детали форсунки, распылители | Все бренды | Гарантия предоставляется только на диагностику форсунок на специальном стенде |
| Форсунки, составные и комплектующие детали форсунки, распылители, установленные на автомобиль | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| Бензонасосы в сборе, насосы топливоподачи, насосы ручной подачи топлива | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии использования в системе новых фильтрующих элементов) |
| Шланги топливные | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| 19. Пневматическая подвеска | ||
| Компрессоры пневмосистемы, пневмомодули, пневмоподушки | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км при условии установки на дилерском СТО соответствующего производителя авто либо на специализированном сервисе (необходимо, как минимум, предоставить сертификат прохождения обучения сотрудниками СТО). Для всех остальных срок гарантии — 14 дней с даты приобретения |
| 20. Подвеска | ||
| Сайлентблоки, втулки стабилизатора | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Ступицы, подшипники ступицы, ступичные узлы | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Ремкомплекты балки моста, ремкомплекты стабилизатора, болты развала, ремкомплекты рычага | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Рессоры, втулки рессоры, ремкомплекты рессоры | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Рычаги подвески, опоры шаровые, стойки стабилизатора | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| 21. Ремённый и цепной привод | ||
| Весь предложенный ассортимент | Все бренды | Межсервисный интервал, декларированный производителем автомобиля, но не более 12 месяцев при условии установки всех составляющих комплекта |
| Шкивы коленчатого вала с демпфером крутильных колебаний | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км при условии работоспособности шкива генератора (обгонной муфты) там, где он предусмотрен конструктивно или входит в состав комплекта |
| 22. Рулевое управление | ||
| Маятники рулевые и ремкомплекты, наконечники рулевых тяг, тяги рулевые, сошки рулевого управления, насосы гидроусилителя руля, пыльники рулевого механизма, рулевые рейки | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии использования жидкостей и расходных материалов согласно спецификации производителя) |
| 23. Система сцепления | ||
| Диски сцепления, комплекты сцепления, комплекты сцепления с маховиком, корзины сцепления | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км (при условии соблюдения требований п.п.5.7-5.9 и Раздела 7) |
| При установке одной детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник (модуль управления), маховик двухмассовый или одномассовый) | Все бренды | 1 месяц или 2 000 км |
| Цилиндры сцепления главный и рабочие (кроме модуля управления), ремкомплекты цилиндров сцепления, выключатели сцепления | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км (при условии использования жидкостей и расходных материалов согласно спецификации производителя) |
| 24. Стартеры и генераторы | ||
| Генераторы, стартеры, выпрямители диодные, муфты генератора, обмотки генератора, роторы генератора, регуляторы напряжения, бендиксы, обмотки стартера, редукторы планетарные, реле втягивающие, якори стартера | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Подшипники игольчатые, шариковые, роликовые, втулки резиновые, металлические | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Все прочие товары, не указанные выше, являются расходными материалами или деталями | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| 25. Стеклоочистители | ||
| Рычаги стеклоочистителя, привод стеклоочистителя | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| Двигатели стеклоочистителя, трапеции стеклоочистителя, насосы омывателя | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Форсунки стеклоочистителя | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| Щётки стеклоочистителя | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| 26. Трансмиссия | ||
| Опоры КПП резинометаллические, тросы коробки передач | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Крестовины | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Подшипники подвесные, опоры карданного вала, муфты эластичные | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Полуоси, валы карданные | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| Пыльники ШРУС | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| ШРУС | Все бренды | 3 месяца или 5 000 км |
| 27. Тросы | ||
| Тросы акселератора, тросы замка капота, тросы спидометра, тросы КПП, тросы ручного тормоза, тросы сцепления | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| 28. Фильтры | ||
| Фильтры АКПП, фильтры масляные, фильтры топливные, фильтры воздушные, фильтры салона и другие | Все бренды | Межсервисный ресурс, согласно рекомендациям автопроизводителя для конкретного автомобиля |
| Фильтры топливные, являющиеся частью конструкции топливного модуля в топливном баке | Все бренды | 6 месяцев или 10 000 км |
| 29. Инструмент ручной | ||
| Цельнолитой инструмент, не содержащий никаких шарнирных соединений, например, гаечные ключи, торцевые головки, удлинители и т.п. | Все бренды | 6 месяцев |
| Шарнирно-губцевый инструмент, отвёртки, специальный инструмент | Все бренды | 6 месяцев |
| Расходные материалы, например, биты, отрезные круги, свёрла и т.д. | Все бренды | Гарантия не предоставляется |
| 30. Инструмент пневматический | ||
| Весь предложенный ассортимент | Все бренды | 6 месяцев при условии использования блоков подготовки воздуха (фильтр-сепаратор + лубрикатор с чистым маслом) |
| Компрессоры пневматические | Все бренды | 12 месяцев при условии соблюдения сервисных интервалов обслуживания и температурного режима эксплуатации |
| Расходный материал в виде фитинга для подключения воздуха и пневматических шлангов. | Все бренды | 6 месяцев |
| 31. Инструмент электрический и аккумуляторный | ||
| Весь предложенный ассортимент | Все бренды | 6 месяцев |
| 32. Оборудование для СТО | ||
| Шиномонтажное оборудование и стенды балансировки колёс | Все бренды | 12 месяцев при условии соблюдения сервисных интервалов обслуживания |
| Подъёмники гидравлические всех типов | Все бренды | 24 месяца при условии осуществления монтажа специалистами MRG. 12 месяцев во всех остальных случаях |
| Установки и системы обслуживания автомобильных кондиционеров | Все бренды | 12 месяцев |
| Оборудование для замены моторных, трансмиссионных масел. | Все бренды | 12 месяцев |
| Всё прочее оборудование | Все бренды | 6 месяцев |
| 33. Распродажа | ||
| Товары и запчасти с наличием мелких повреждений, не влияющих на эксплуатационные и технические свойства (иногда требуют мелких доработок) | Все | Данный товар новый, но распродаётся по остаточной стоимости. Гарантия не предоставляется |
| Уценённый товар (DSC). Товары и запчасти, продающиеся по остаточной стоимости после пробной (ошибочной) установки и соответствующие всем техническим параметрам новой запчасти. | Все бренды | Общие условия гарантии, относящиеся к группе товара |
| 34. Автошины | ||
| Весь предложенный ассортимент | Все бренды | Предоставляется гарантия 14 дней (на выявление вероятного заводского брака) |
Возврат деталей и других товаров, которые не устанавливались:
Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался, не устанавливался и если сохранён его товарный вид, целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Категорически запрещается вскрывать герметично упакованные детали, такие как: элементы топливных систем всех видов (регулятор давления топливной рампы, распылители и т.п.), запчасти двигателя (кольца поршневые, вкладыши, клапаны, гидрокомпенсаторы и т.п.), детали системы кондиционирования (осушители, конденсоры, компрессоры и т.п.). В случае повреждения герметичной упаковки товар возврату не подлежит.
Приложение 1.
Условия гарантийного обслуживания запасных частей производителя Bosch в Украине 1. Гарантия осуществляется при наличии правильно заполненного гарантийного документа, позволяющего идентифицировать изделие и дату его покупки, и распространяется на дефект материала или изготовления.
При отсутствии гарантийного документа, однозначно подтверждающего дату покупки изделия с возможностью его идентификации, гарантийный срок исчисляется от даты изготовления изделия, указанной в явном или закодированном виде на его корпусе.
2. В соответствии с сервисными инструкциями производителя проверка работоспособности некоторых изделий для установления причины выхода из строя проводится только при наличии автомобиля. Это касается таких изделий, как блоки управления, кислородные датчики, компоненты системы КЕ-Jetronic, модули и катушки зажигания, компоненты тормозной системы.
3. Гарантийные обязательства аннулируются при наличии неисправностей, обусловленных:— Установкой изделия на автомобиль, не предусмотренный техническими рекомендациями компании Bosch;
— Нарушением владельцем правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
— Нарушением владельцем целостности пломб, ремонтом изделия третьими (посторонними, неавторизованными) лицами, механическими повреждениями изделия;
— Попаданием внутрь изделия посторонних предметов или веществ, вызвавших его неисправность;
— Действием обстоятельств непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.п.).
4. Перед монтажом электрического бензонасоса необходимо заменить топливный фильтр и промыть топливный бак (при наличии в баке загрязнений, осадка). Без выполнения данных работ претензии относительно работоспособности электрического бензонасоса не принимаются.
5. При замене датчика массового расхода воздуха обязательными являются замена воздушного фильтра и прочистка впускного патрубка. Без выполнения данных работ претензии относительно работоспособности датчика массового расхода воздуха не принимаются.
6. Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя вследствие (1) естественного износа либо (2) ускоренного износа вследствие (а) неправильного монтажа или эксплуатации самого изделия, либо (б) вследствие неправильного монтажа или эксплуатации смежных узлов/агрегатов, вызвавших ускоренный износ изделия.
7. На агрегаты дизельных топливных систем (ТНВД/ПНВТ, форсунка, инжектор) и запчасти к ним гарантия действительна лишь при условии их диагностики и ремонта в Бош Дизель Центрах (БДЦ) либо в Бош Дизель Сервисах (БДС), имеющих соответствующую авторизацию. Перед установкой отремонтированного изделия на двигатель обязательна замена топливного фильтра и промывка топливной системы, включая топливный бак (при наличии загрязнений, осадка и т.п.). Монтаж дизельных агрегатов на двигатель допускается только в БДЦ/БДС и Бош Авто Сервисах (БАС), либо на авторизованной сервисной станции автопроизводителя с обязательным оформлением заказ-наряда с указанием всех выполненных сопутствующих работ. В противном случае гарантия на дизельные компоненты аннулируется. Гарантия на распылитель форсунки действует только при условии его диагностики и монтажа в составе форсунки в БДЦ/БДС.
8. Бесплатный ремонт или обмен изделия производится в БДЦ/БДС и в Гарантийных БАС в течение гарантийного срока. Денежную или натуральную компенсацию стоимости изделия можно получить в торговой организации, продавшей изделие, предоставив оригинал Протокола проверки изделия, оформленного БДЦ/БДС либо Гарантийным БАС.
9. Обращаем Ваше внимание, что в случае отклонения гарантии, отправка изделия в ближайший Сервисный центр Bosch и работы по диагностике изделия оплачиваются исходя из действующих расценок сервисных центров Bosch.
Гарантийный срок на изделия Bosch согласно условиям поставщика, указанным в разделе 3.
Защита от подделки При возникновении подозрения относительно оригинальности приобретённой Вами продукции Bosch, пожалуйста, направьте запрос, предоставив сведения о приобретённом товаре, в частности его фото и фото упаковки, а также расчётный документ о приобретении (чек, квитанцию и т.п.).
На указанный ниже адрес электронной почты просим направлять запросы, связанные исключительно с проверкой оригинальности автомобильных запасных частей, поскольку запросы, не относящиеся к вышеуказанной тематике, могут рассматриваться как спам и удаляться.
Надеемся на понимание.
E-mail: Hotline_AA@ua.bosch.com Перечень гарантийных центров Bosch в Украине по автозапчастям: по ссылке https://www.boschaftermarket.com/xrm/media/images/country_specific/uk/warranty_1/list-of-guaranteecenters-bosch-indd.pdf Приложение 2.
Гарантийные обязательства поставщика в отношении электроинструмента производителя Bosch и других товаров данного производителя, отсутствующих в вышеприведённом списке, осуществляются непосредственно дилерскими (сервисными) центрами Bosch, географически расположенными ближе всего к потребителю.
Приложение 3.
Гарантийные обязательства поставщика, а также сервисное обслуживание всего ассортимента продукции производителя Kaercher осуществляются непосредственно специалистами компании Kaercher в географически ближайших к потребителю сервисных центрах. Горячая линия СЕРВИС 0 800 500 126 Киевстар (067) 329-71-41 (сервис) Киевстар (067) 358-35-66 (запчасти и комплектующие)